Términos y condiciones
Última actualización: 2026
Bienvenido a Holy Cusco Expedition. Al reservar o participar en cualquiera de nuestros tours, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer esta información antes de confirmar tu reserva.
1. Información general
Holy Cusco Expedition ofrece experiencias turísticas en Cusco, incluyendo Free Walking Tour Cusco, tours clásicos, tours de aventura, excursiones de día completo y servicios relacionados al turismo local.
Nuestro objetivo es brindar experiencias organizadas, seguras y auténticas. Sin embargo, algunos servicios pueden depender de condiciones climáticas, disponibilidad, regulaciones locales, proveedores externos o situaciones fuera de nuestro control.
2. Reservas
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o plataformas externas donde Holy Cusco Expedition tenga presencia.
Para confirmar una reserva, el viajero debe proporcionar información correcta, como nombre completo, fecha del tour, número de participantes, contacto y cualquier información necesaria para la organización del servicio.
En algunos tours puede solicitarse un pago parcial o total por adelantado para asegurar la reserva. La reserva se considera confirmada únicamente cuando Holy Cusco Expedition envía la confirmación correspondiente.
3. Free Walking Tour Cusco
El Free Walking Tour Cusco no tiene un precio fijo. Al finalizar el recorrido, cada viajero puede dejar una propina voluntaria según su experiencia y nivel de satisfacción.
Aunque el tour no tenga costo fijo, recomendamos reservar con anticipación para organizar mejor los grupos y ofrecer una mejor experiencia.
El recorrido puede variar según el clima, el ritmo del grupo, eventos en la ciudad, restricciones locales o decisiones del guía por seguridad y organización.
4. Pagos
Los pagos pueden realizarse según los métodos disponibles al momento de la reserva. Estos pueden incluir efectivo, transferencias, pagos digitales u otros medios autorizados por Holy Cusco Expedition.
El viajero es responsable de revisar los detalles del servicio antes de realizar cualquier pago. Esto incluye fecha, horario, punto de encuentro, inclusiones, exclusiones y condiciones específicas del tour.
Algunos servicios pueden requerir pago adelantado para cubrir gastos operativos, entradas, transporte, reservas con proveedores o disponibilidad limitada.
5. Precios
Los precios pueden variar según el tipo de servicio, temporada, disponibilidad, número de participantes, idioma del guía, modalidad compartida o privada y condiciones de proveedores externos.
Holy Cusco Expedition se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso. Sin embargo, las reservas ya confirmadas mantendrán las condiciones acordadas, salvo cambios ocasionados por proveedores externos, impuestos, entradas o situaciones extraordinarias.
6. Cancelaciones por parte del viajero
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante WhatsApp, correo electrónico o el canal usado para la reserva.
Para tours regulares de día completo, las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación pueden ser evaluadas para cambio de fecha o reembolso parcial, según el tipo de servicio y los gastos ya realizados.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden no ser reembolsables, debido a gastos operativos, reservas de transporte, guías, entradas o proveedores.
En caso de no presentarse al tour en el horario indicado, se considerará como “no show” y no habrá reembolso.
7. Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. El viajero debe solicitar el cambio con la mayor anticipación posible.
Holy Cusco Expedition hará lo posible por ayudar con el cambio, pero no puede garantizar disponibilidad en todos los casos.
En tours que incluyan entradas, boletos de tren, permisos, tickets de Machu Picchu u otros servicios emitidos a nombre del viajero, los cambios pueden no ser posibles o pueden generar costos adicionales.
8. Cancelaciones o cambios por parte de Holy Cusco Expedition
Holy Cusco Expedition puede modificar, reprogramar o cancelar un tour por razones de seguridad, clima, bloqueos, huelgas, desastres naturales, restricciones oficiales, problemas operativos o cualquier situación que pueda afectar el desarrollo normal del servicio.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa, cambio de fecha o solución razonable para el viajero.
No nos hacemos responsables por gastos adicionales del viajero ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como pérdida de vuelos, noches de hotel, conexiones de transporte u otros servicios contratados con terceros.
9. Entradas, boletos y servicios de terceros
Algunos tours pueden requerir entradas, boletos turísticos, tickets de tren, permisos, transporte externo, alimentación o servicios contratados con terceros.
Estos servicios están sujetos a las políticas de cada proveedor o entidad correspondiente. En muchos casos, las entradas, boletos emitidos, permisos y tickets personalizados no son reembolsables ni transferibles.
Holy Cusco Expedition no puede garantizar reembolsos cuando el dinero ya fue destinado a servicios externos no reembolsables.
10. Puntualidad
El viajero debe presentarse en el punto de encuentro o estar listo para el recojo a la hora indicada.
Recomendamos llegar al menos 10 minutos antes del inicio del tour. En servicios compartidos, los retrasos pueden afectar a todo el grupo, por lo que el guía o transporte no siempre podrá esperar.
Si el viajero llega tarde y pierde el tour, se considerará como “no show” y no habrá reembolso.
11. Recojos
Algunos tours incluyen recojo desde hoteles ubicados cerca del centro histórico de Cusco. Si el hospedaje se encuentra fuera de la zona de recojo, se coordinará un punto de encuentro cercano.
El horario de recojo puede variar según el tráfico, ubicación del hotel, organización del grupo o condiciones del día.
12. Responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de informar cualquier condición médica, limitación física, alergia, embarazo, problema de salud o situación especial que pueda afectar su participación en el tour.
Algunos tours se realizan en zonas de altura, caminos irregulares o condiciones climáticas cambiantes. Por eso, recomendamos aclimatarse, llevar ropa adecuada, usar calzado cómodo y seguir las indicaciones del guía.
Holy Cusco Expedition no se responsabiliza por problemas derivados de información médica no comunicada, falta de aclimatación, decisiones personales del viajero o incumplimiento de las indicaciones de seguridad.
13. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Cusco puede presentar cambios de clima durante el día. Algunos tours pueden realizarse con lluvia ligera, frío, viento o neblina.
En caso de condiciones climáticas fuertes, bloqueos, huelgas, emergencias, desastres naturales, cierres de rutas o restricciones oficiales, el itinerario puede ser modificado por seguridad.
Estas situaciones se consideran causas de fuerza mayor y pueden no generar derecho a reembolso total.
14. Itinerarios
Los itinerarios publicados en nuestra página web son referenciales y pueden cambiar por razones operativas, climáticas, seguridad, disponibilidad o decisiones del guía.
Holy Cusco Expedition se compromete a mantener la esencia del servicio y ofrecer la mejor experiencia posible dentro de las condiciones del día.
15. Qué debe llevar el viajero
Recomendamos llevar documento de identidad o pasaporte, agua, bloqueador solar, gorra, lentes de sol, casaca ligera, dinero en efectivo y calzado cómodo.
Para tours de altura o caminatas, también recomendamos ropa abrigadora, poncho de lluvia, snacks, bastones de trekking si fueran necesarios y medicamentos personales.
16. Seguro de viaje
Recomendamos que cada viajero cuente con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje y actividades turísticas.
Holy Cusco Expedition no reemplaza un seguro médico o seguro de viaje personal.
17. Conducta del viajero
El viajero debe mantener una conducta respetuosa con el guía, otros participantes, comunidades locales, sitios arqueológicos, naturaleza y normas del lugar visitado.
Holy Cusco Expedition puede negar la participación o retirar del tour a cualquier persona que tenga conducta agresiva, peligrosa, irrespetuosa, esté bajo efectos evidentes de alcohol o drogas, o ponga en riesgo al grupo.
En estos casos no habrá reembolso.
18. Fotografías y contenido
Durante los tours se pueden tomar fotografías o videos para fines promocionales de Holy Cusco Expedition. Si un viajero no desea aparecer en este contenido, debe comunicarlo antes o durante el tour.
El viajero también puede tomar fotografías durante la experiencia, siempre respetando normas locales, comunidades, sitios arqueológicos y la privacidad de otras personas.
19. Plataformas externas
Si la reserva se realiza mediante plataformas externas como TripAdvisor, GetYourGuide u otras, también pueden aplicar los términos, condiciones, comisiones, políticas de cancelación y procesos de reembolso de dichas plataformas.
En esos casos, algunos cambios o reembolsos deben gestionarse directamente desde la plataforma donde se realizó la reserva.
20. Limitación de responsabilidad
Holy Cusco Expedition trabaja para ofrecer servicios seguros y organizados. Sin embargo, no se responsabiliza por pérdidas, robos, accidentes, retrasos, enfermedades, cambios de itinerario, cierres de rutas, gastos adicionales o situaciones causadas por terceros, fuerza mayor o decisiones personales del viajero.
Cada participante acepta realizar el tour bajo su propia responsabilidad, siguiendo las indicaciones del guía y tomando las precauciones necesarias.
21. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos antes de reservar.
Holy Cusco Expedition
Cusco, Perú
WhatsApp: +51 910 646 147
Email: info@holycuscoexpedition.com